感謝信里見真情
——市住房公積金管理中心著力優(yōu)化服務(wù)深受好評(píng)
近日，一位仲姓女士在一份感謝信中這樣寫道：“滁州市住房公積金管理中心的小姑娘，心系群眾所需，有問(wèn)必答,，有求必應(yīng)，為咱老百姓辦實(shí)事,，微笑服務(wù),，很甜很贊!”這是近年來(lái)滁州市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱“市公積金中心”)收到的第107封感謝信。
一封封小小的感謝信,，是群眾的肯定,，更是市公積金中心員工辛勤工作的回報(bào)。一直以來(lái),，市公積金中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府,、市住房公積金管理委員會(huì)和省住建廳的決策部署，聚力“堅(jiān)守服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)舉措,、拓寬服務(wù)渠道、改進(jìn)工作作風(fēng)和樹立良好形象”等方面,，打造“有溫度”的住房公積金服務(wù),，全力擦亮住房公積金“安家貼心驛站”服務(wù)品牌。
堅(jiān)守服務(wù)理念
市公積金中心始終堅(jiān)持“群眾至上,，服務(wù)第一”服務(wù)理念,，把服務(wù)窗口作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要平臺(tái)和展示政務(wù)服務(wù)形象，體現(xiàn)住房公積金制度優(yōu)越性的重要載體,。
完善硬件設(shè)施,。在窗口設(shè)置了咨詢導(dǎo)服臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),、宣傳架,、報(bào)紙雜志閱覽架、便民服務(wù)箱等便民設(shè)施,。投資配置了住房公積金自助終端,、LED顯示屏等，全面,、及時(shí)公開住房公積金制度政策以及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南,，不斷提高信息公開覆蓋面和群眾知曉度。
嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范,。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制,、服務(wù)承諾制和AB崗服務(wù)工作制等制度要求,，長(zhǎng)期堅(jiān)持“綜合崗”“四辦服務(wù)”“三聲三心兩起立一雙手”等規(guī)范服務(wù)。安排工作人員走出柜臺(tái),，主動(dòng)引導(dǎo)排隊(duì)等候的辦事群眾通過(guò)電腦,、“皖事通”App、住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行線上辦理,。
筑牢安全防線,。常態(tài)化開展疫情防控工作，為辦事群眾提供預(yù)約辦理和室外影像采集等服務(wù),，安排專人身著紅色志愿服提醒辦事群眾規(guī)范佩戴口罩,，隔位就坐等，切實(shí)有效保障辦事群眾身體健康和生命安全,。這些規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式，不僅贏得了群眾的廣泛認(rèn)可,，也成為我市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口的學(xué)習(xí)標(biāo)桿,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措
在做好服務(wù)群眾的同時(shí)，市公積金中心聚焦為群眾辦實(shí)事解難題,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措,，以便捷有序的服務(wù)，盡可能減少群眾辦事成本,，提升群眾幸福感,、滿意度。
堅(jiān)持壓縮服務(wù)手續(xù),，在“減”字上下功夫,。全面取消辦事復(fù)印件，不再收取《滁州市住房公積金開戶申請(qǐng)表》,，減少購(gòu)買存量房申請(qǐng)住房公積金貸款資料等,。
堅(jiān)持服務(wù)流程再造，在“快”字上求實(shí)效,。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造,，如申請(qǐng)住房公積金貸款業(yè)務(wù)，不再簽訂《劃轉(zhuǎn)住房公積金沖還貸款協(xié)議》;取消靈活就業(yè)人員申請(qǐng)住房公積金貸款的特定承諾;簡(jiǎn)化借款申請(qǐng)人貸款年限核定手續(xù)等,。這些舉措大大提高了繳存人員辦事效率,，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面晉級(jí)快車道。
堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式,，在“新”字上做文章,。創(chuàng)新多項(xiàng)服務(wù)管理舉措,，方便借款人提前償還住房公積金貸款、繳存人償還商業(yè)銀行住房貸款提取住房公積金和借款人辦理沖還貸業(yè)務(wù),。打通數(shù)據(jù)互聯(lián)共享路徑,，近500家新設(shè)立企業(yè)通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)直接辦理了住房公積金繳存開戶，實(shí)現(xiàn)全程“零材料”“秒辦理”,。在主流媒體上梳理刊登“住房公積金之窗”專欄12期,，大大提升了政策知曉面。
拓寬服務(wù)渠道
為更好滿足繳存職工多元化,、個(gè)性化服務(wù)需求,，市公積金中心著力進(jìn)一步拓寬暢通住房公積金服務(wù)渠道,，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)多渠道,，線下服務(wù)全方位，線上線下齊發(fā)力,。
服務(wù)模式多元化,。在線下實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)“最多跑一次”基礎(chǔ)上，全國(guó)住房公積金小程序,、門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳等9大住房公積金線上服務(wù)渠道全部暢通，住房公積金網(wǎng)辦事項(xiàng)已達(dá)32項(xiàng),，80%以上的業(yè)務(wù)可以通過(guò)線上申請(qǐng),，全面實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)“7×24小時(shí)全程不見面審批”。目前,，個(gè)人住房公積金繳存貸款信息查詢,、正常退休提取公積金等8項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)通過(guò)全程網(wǎng)辦、代收代辦和兩地聯(lián)辦方式實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)“跨省通辦”,，還積極打通長(zhǎng)三角跨地區(qū)產(chǎn)證,、住房公積金、房屋交易等信息協(xié)查通道,，積極推進(jìn)南京都市圈住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”,。
回復(fù)指導(dǎo)零距離。建立行政事業(yè)單位和企業(yè)繳存公積金微信交流群,、QQ工作群,，安排專人實(shí)時(shí)線上指導(dǎo)辦理住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
改進(jìn)工作作風(fēng)
從2021年4月開始,，市公積金中心以科級(jí)干部為重點(diǎn),，圍繞強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、查擺存在問(wèn)題,、集中整改整治和鞏固完善提升四階段,，開展了為期9個(gè)月的“學(xué)黨史正作風(fēng) 整治‘虛浮懶拖’”專項(xiàng)行動(dòng),。全體職工通過(guò)自己找、相互提等多種方式,，即查即改工作中存在的不扎實(shí),、不深入、不主動(dòng),、不及時(shí)等問(wèn)題,，制度約束力和執(zhí)行力進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變,。
通過(guò)深入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),、繳存單位、合作銀行,、分支機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)窗口坐班管理等，真正了解繳存人需求,，推深做實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),。專項(xiàng)行動(dòng)被市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室列為“我為群眾辦實(shí)事”微民生項(xiàng)目。
樹立良好形象
積極主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,。市公積金中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目直播間,，帶頭到窗口坐班受理業(yè)務(wù)、體驗(yàn)業(yè)務(wù),，宣傳住房公積金惠民政策和便民新舉措,，現(xiàn)場(chǎng)解答住房公積金業(yè)務(wù)咨詢，派專人進(jìn)駐市長(zhǎng)熱線平臺(tái),，實(shí)時(shí)受理住房公積金業(yè)務(wù)方面的咨詢投訴,。
堅(jiān)持開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。“禮儀訓(xùn)練”是服務(wù)窗口工作人員的必修課,，市公積金中心通過(guò)請(qǐng)專家授課,、一對(duì)一場(chǎng)景模擬和以老帶新，大力開展“微笑服務(wù)”,、標(biāo)準(zhǔn)肢體語(yǔ)言服務(wù)和說(shuō)普通話訓(xùn)練,，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，展示溫馨周到形象,，得到了社會(huì)好評(píng),，成為政務(wù)服務(wù)中心禮儀規(guī)范服務(wù)的“實(shí)踐基地”。
持續(xù)做好志愿服務(wù)活動(dòng),。積極組織開展“雷鋒月”“我們的節(jié)日”“周五一小時(shí) 扮靚我的家”,、文明交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，持續(xù)開展關(guān)愛退伍老兵,、孤殘留守兒童和困難群眾活動(dòng),，展現(xiàn)住房公積金隊(duì)伍良好精神風(fēng)貌,。
汗水澆灌收獲，實(shí)干篤定前行,。市公積金中心高效優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的肯定和好評(píng),，近年來(lái)，先后被省文明委授予“省級(jí)文明單位”稱號(hào),、被省檔案管理局授予機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理省一級(jí)單位,、被市委組織部授予“人民滿意的先進(jìn)集體”等。業(yè)務(wù)服務(wù)科(服務(wù)窗口)榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“省政務(wù)服務(wù)最佳服務(wù)窗口”“市先進(jìn)集體”稱號(hào),，連續(xù)六年獲得“全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”稱號(hào)等,。2021年，業(yè)務(wù)服務(wù)科(服務(wù)窗口)和五個(gè)管理部被市政務(wù)服務(wù)管理局,、市文明辦,、市文行辦聯(lián)合授予“文明服務(wù)窗口”或“政務(wù)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年,，市公積金中心將持續(xù)用心用情用溫度服務(wù)繳存單位和繳存職工,，在“管理突破年”踔厲奮發(fā),、篤行不怠,，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
