滁州北收費(fèi)站黨支部：實(shí)行“五服務(wù)工作法”提升黨支部服務(wù)水平
基本情況
收費(fèi)站的本質(zhì)工作實(shí)際就是服務(wù)工作,，作為交通服務(wù)窗口單位，滁州北收費(fèi)站黨支部實(shí)行“五服務(wù)”工作法，結(jié)合工作實(shí)際,，有效提升了黨員的模范帶頭作用,，提升對(duì)基層員工和廣大過往司乘人員的服務(wù)水平,。
基本內(nèi)涵
滁州北收費(fèi)站黨支部實(shí)行的“五服務(wù)”工作法以基層員工和司乘人員為主要服務(wù)對(duì)象,，把提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)司乘滿意作為支部工作的重要目標(biāo),，不斷收集意見,，自覺接受監(jiān)督，認(rèn)真查找工作薄弱環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，努力提高服務(wù)水平。
主要做法
（一）收集需求服務(wù)
日常工作中對(duì)員工和司乘人員的訴求進(jìn)行記錄,，并通過支部會(huì)議討論相關(guān)問題的解決方案,，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)解決問題的能力，對(duì)出現(xiàn)的問題不推諉,、不拖延,，在充分了解訴求內(nèi)容后及時(shí)解決并進(jìn)行跟蹤追訪，確保問題解決及時(shí),、到位。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督服務(wù)
主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，把群眾滿意度作為對(duì)支部工作的評(píng)價(jià)指標(biāo),。支部定期組織員工對(duì)黨員干部的滿意度調(diào)查，組織過往司乘人員對(duì)站內(nèi)工作的滿意度調(diào)查,，收集意見建議;并根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工每年度上報(bào)公司黨委，參與“優(yōu)秀黨員”的評(píng)選活動(dòng),。
（三）提供便利服務(wù)
炎炎夏日,，正值旅游旺季。為了讓舟車勞頓的司乘人員感受清涼,，站內(nèi)給過往司乘人員送去綠豆湯,，為每個(gè)車道配足免費(fèi)提供的飲用水，配齊應(yīng)急藥品和簡(jiǎn)單維修工具等,，最大化為司乘人員送上貼心服務(wù),。同時(shí),，也給基層員工配發(fā)了防暑降溫物品，提前檢修空調(diào),，調(diào)整戶外工作時(shí)間等,，竭盡所能地提供便利服務(wù)。
（四）創(chuàng)新管理服務(wù)
為確保高速公路上車輛能夠有序通行,，站內(nèi)與特殊運(yùn)輸車輛駕駛員和企業(yè)建立了微信圈,，站內(nèi)也及時(shí)提前做好提示工作，對(duì)于能夠預(yù)期的交通非正常情況,，如收費(fèi)站維修,、道路翻修、入口管控等,，在微信群內(nèi)及時(shí)進(jìn)行提醒,，盡量避開非正常交通運(yùn)行狀態(tài)。
（五）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo),，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理,，使每一項(xiàng)工作和活動(dòng)都做到有計(jì)劃、有實(shí)施,、有檢查,，并持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高,，保證了服務(wù)的高效,、規(guī)范和順暢。
滁州北收費(fèi)站將繼續(xù)不斷加強(qiáng)支部和黨員隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用,，并結(jié)合工作實(shí)際，不斷促進(jìn)支部黨建工作高質(zhì)量發(fā)展,，更好地面向廣大群眾做好服務(wù)工作,。
