跨市聯(lián)動,，為1名老年患者打開急救通道
2019年3月8日晚18時52分,，滁州市急救中心調(diào)度室電話驟然響起，調(diào)度員林靜和平常一樣，立即接通并按程序詢問“您好!滁州120…”，對方一直在焦急地訴說，由于方言太過濃重,，除了知道報警人為一名男性，2名值班調(diào)度員對其表述內(nèi)容一句也沒聽懂,。
調(diào)度員林靜只能仔細聆聽并不厭其煩的詢問：“你是哪里人?”“你需要救護車嗎?”“你現(xiàn)在滁州嗎?”“你身邊有別人嗎?”……,，可是雙方的溝通依然很困難，經(jīng)過反復(fù)確認,，只能簡單的了解到對方為老年患者,，子女不在身邊，需要救護車且現(xiàn)場沒有別人,，其它信息無法掌握,，具體位置依然無法判斷。
患者不會說普通話,，不會發(fā)送手機定位,，也不會發(fā)短信，根據(jù)語調(diào)語速分析,，情況很緊急,。意識到問題的緊迫性和復(fù)雜性后，調(diào)度員們非常擔心,，一人繼續(xù)與患者溝通,，一人立即聯(lián)系滁州市“110”,，請求幫助對患者電話定位,，進一步尋找患者,。很快，“110”確定患者位置在安慶市潛山境內(nèi),，調(diào)度員又緊急聯(lián)系安慶市“110”請求幫助,，并聯(lián)絡(luò)身邊認識的安慶人聽電話錄音，大致意思是“發(fā)高燒,、胸悶,，感覺自己快不行了，快來救救我……”,，調(diào)度員立即將這些信息向安慶“110”反饋,。
很快，安慶市“110”的回復(fù)稱已聯(lián)系到患者及其家屬并請當?shù)?ldquo;120”出車接診,。至此所有值班調(diào)度員都深深地松了一口氣,，為成功找到患者感到由衷的欣慰。事后調(diào)度室通過追蹤詢問,，得知患者得到了及時救治,。
調(diào)度工作是院前急救的前哨，自2018年8月成立以來,，滁州市急救中心始終以高標準,、嚴要求24小時不間斷地為市民提供院前急救服務(wù)，調(diào)度室每日配備2名值班調(diào)度員,，平均每日受理急救電話近兩百個,，通過良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實的業(yè)務(wù)能力在為全市急救患者的生命保駕護航。
在日常急救調(diào)度中,，急救中心也會遇到一些棘手的任務(wù),，比如災(zāi)害天氣、高速逆向救援,、溝通障礙,、地址不詳、現(xiàn)場糾紛等等復(fù)雜情況,。“有困難找警察”,，中心也曾多次尋求滁州市“110”的幫助，在“110”的及時協(xié)調(diào)下,，通過多方聯(lián)動或者跨市協(xié)作,，有效地提高了急救中心院前急救效率，更好的保障了患者的生命安全,。
120——“生命熱線”,，調(diào)度員——“生命接線員”,，在這一場跨市多方聯(lián)動合作中，正是由于調(diào)度員的不懈努力和堅持,，以及與“110”緊密配合,，才能成功地幫助患者打開了這條急救的生命通道。
“有求必應(yīng),、有呼必救”,，這是滁州市急救中心的服務(wù)宗旨，也是中心每一個調(diào)度員對生命沉甸甸的承諾!
