改作風(fēng) 在行動(dòng)
——市第二人民醫(yī)院以務(wù)實(shí)舉措提升患者滿意度
近日,，市第二人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)省市“改進(jìn)工作作風(fēng),、為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”大會(huì)精神,，聚焦改進(jìn)工作作風(fēng),、聚焦為民辦實(shí)事、聚焦患者滿意度,，各科室迅速行動(dòng),，找問題、明目標(biāo),、抓解決,，創(chuàng)新工作思路和方式方法，修訂完善相關(guān)工作制度,，提高辦事效率,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受,。
一是新思路砥礪新作風(fēng),。醫(yī)院結(jié)合《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法》，將患者滿意度納入醫(yī)院6S管理考核中,，考評(píng)人員每日來(lái)到就診窗口隨機(jī)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋，推動(dòng)窗口服務(wù)人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
二是新理念轉(zhuǎn)化新舉措。不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵,，組織臨床藥師在門診藥房窗口向就診患者提供用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù),，進(jìn)一步保障患者的用藥安全;全面梳理收費(fèi)項(xiàng)目，改進(jìn)告知方式,、做好公示宣傳工作,，維護(hù)患者合法權(quán)益。
三是新服務(wù)展現(xiàn)新作為,。醫(yī)院想群眾之所想,、急群眾之所急，在核酸檢測(cè)門診配備志愿者指引群眾進(jìn)行掛號(hào),、繳費(fèi),、采樣，為大家答疑解惑,，協(xié)助核酸檢測(cè)工作高效有序進(jìn)行,，減少群眾等待時(shí)間;同時(shí)，完善信訪投訴受理,、調(diào)查,、反饋流程，舉一反三推動(dòng)問題整改,，真心真情解決群眾就醫(yī)“煩心事”,。
接下來(lái)，醫(yī)院還將不斷細(xì)化,、實(shí)化,、具體化各項(xiàng)制度措施，進(jìn)一步規(guī)范工作行為,，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高辦事效率，確保群眾有感有得,。
